Teenindus, Müük ja kliendisuhtlus

Iga teeninduse ja müügi juhtum on unikalane ja algab hetkes kui inimesed kohtuvad kas füüsilises- või virtuaalmaailmas. 

Eesmärk

• Tutvustada erinevaid müügi- ja klienditeenindussituatsioonides edukalt toimivaid suhtlemisoskusi ja harjutada nende kasutamist.
• Selgitada kuidas mõjutab edukat suhtlemissituatsiooni teenindaja. Vaadelda millised on vastastikust koostööd soodustavad ja takistavad strateegiad.
• Keerukate suhtlemisolukordade ennetamine ja juhtimine. Teadvustada mis takistab suhtlemist ja tekitab konflikte. Teada kuidas ennast säästa emotsionaalselt laetud olukorras.
• Rolliharjutuste tulemusel tõuseb osalejate enesekindlus, efektiivsus klientide teenindamisel ja müügitehingute sooritamisel.
• Ühine olukordade lahendamine ja koostöö tugevdab meeskonnavaimu, üksteisest hoolimist ja üksmeelt.

Koolituse temaatika ja orienteeruv ülesehitus algab eeltööst 

• Kohtumine kliendiga, teemade, sihtgrupi ja eesmärgi täpsustamine.
• Eelintervjuud osalejatega ootuste ning praktiliste teenindus- ja müügiolukordade kaardistamiseks, millest tulenevalt koostatakse rollimängud ja juhtumid.
• Metoodikate valikud, nt videotagasiside annab reeglina püsivama mõju ja õpikogemuse. Osalejate ja tellija rahulolu on samuti väga kõrge olnud.
• Lisaväärtusena saab pakkuda erinevaid töövahendeid, mis on loodud koolituse tulemusel koos osalejatega.